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打通线上线下 解读丝芙兰如何做到“让顾客离不开”

发布日期:2019-07-11 08:39:50 编辑:化妆资讯网 阅读次数:

虽然丝芙兰丝芙兰方面在美的全球专业零售商的第一把交椅稳坐,但从来不敢上积极创新放松,在数字营销创新,打造全渠道的客户体验的无缝连接,这是值得很多其他零售商和品牌独特的学习。

传统的零售商店销售人员在市场是无效的,真正有效的对客户的店铺前完成。这是后轨道Euromonitor的丝芙兰丝芙兰总结。

据全球研究BCG(波士顿咨询公司)显示,80%的消费者期待一个完整的和互动的品牌渠道。这种相互作用已经远远今天不仅限于网上申购,而是要创造更多的数字接触。一致的全频道和无缝的客户体验,可以极大地提升品牌的正面形象在消费者心中。

客户“是离不开”丝芙兰系统 - 数字营销服务经验

据布鲁诺Gouisset丝芙兰丝芙兰欧洲业务经理披露三周丝芙兰丝芙兰的销售策略之一中说:“体验服务”。三个销售策略,在其他两种策略是“分类管理”,“本次推出的新产品”。

据报道,在丝芙兰丝芙兰,销售和服务的20%,直接关系到。在过去,实体店将帮助客户设计的化妆品,护肤品,礼品,提供免费服务,以加强对消费者的好感度。今天,丝芙兰丝芙兰还通过网络和技术,让客户感受到时间是从丝芙兰丝芙兰系统分不开的:更多的支付方式,社会交往和增加工作时间内为客户觉得您可以随时访问Consumer。

具体到网络营销,营销KOL丝芙兰丝芙兰在全球市场的主要战略之一。

2016年,丝芙兰丝芙兰品牌战略将侧重于长期的合作关系,包括博客和KOL的美合作。丝芙兰丝芙兰认为,长期的合作关系继续带来更多的稳定的品牌,有利于维护品牌形象。2018年,丝芙兰丝芙兰美容选择了10个博客作为在全球范围内品牌代言人的项目,继续推进战略KOL。

丝芙兰丝芙兰曾表示,除了在网上实现无缝的客户场所和线下的购物体验,同时也希望自己的产品在使用数字化创新似乎直观和有趣。

例如春节期间,丝芙兰丝芙兰在中国市场采用AR技术创造了一个有趣的营销活动。当消费者用手机扫描商店的橱窗丝芙兰丝芙兰在AR海报,手机将结束跃出为消费者带来现实的方法牛头犬叼不同的新年礼物。

△上图:在合作十一个美女博客与丝芙兰丝芙兰的奥利维亚玉

丝芙兰数字创新在中国市场

作为全球最大的化妆品零售商,根据官方数据,丝芙兰丝芙兰门店已覆盖33个国家,在中国拥有207个店,拥有全球6%的化妆品零售市场份额。

2005年正式进入中国丝芙兰丝芙兰从未在数字创新缺席。2006年宣布:引进美国最成功的化妆品购物网站的商业模式,启动“24美丽的新购物的快捷方式” - 中国在线商店丝芙兰。COM。

除了与销售部门的官方网站,丝芙兰丝芙兰也于2015年和2016年分别进驻京东和天猫网上销售。

除了网上销售,利用好这个网络经济和红色数字营销的打造“体验式服务”的美容零售商,尝尝当地的市场在中国也相当实用的操作和参考:

2015年3月,丝芙兰丝芙兰使用iBeacon显示技术,推出微信摇接收优惠券活动,引导更多的消费者进店的消费者,关注微信账号;

2015年9月,丝芙兰丝芙兰推出自有品牌的朋友做广告面具微信圈,广告成为朋友美容产品零售商圈第一;

在2016年12月,推出了“丝芙兰虚拟艺术家”应用在香港,中国等地,增强现实提供的3D渲染技术,为客户妆。用户只需打开应用程序,在图片或者面部上的视频扫一扫模型前用手机摄像头,可以查看虚拟模型化妆,试图影响他的面。

在2017年年初,丝芙兰丝芙兰更新虚拟艺术家的应用,新的脸颊试戴功能,让用户尝试超过1000种腮红,高光粉的修复能力;

圣诞节2017年,丝芙兰丝芙兰保持业界第一款全直播选美大赛的形式,邀请实体丝芙兰丝芙兰专卖店在现场模式下,网络流量进入到创造的数以千计的红,越红的网络到网络上的现场直播商店中的线乘客;

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春节在2018年2月期间,丝芙兰丝芙兰和中国本土公司支付宝推出手机AR清扫活动。消费者使用支付宝AR扫描丝芙兰丝芙兰商店的橱窗,微博海报,法国斗牛犬在户外广告,可以随机得到新年礼物,凭证和其他礼品,最后的官方网站丝芙兰或引导消费者到商店的链接回暖,保留用户信息。

全在线和离线营销渠道

刚刚过去的这个春节 - 中国最重要的节日,是一个主要的品牌营销本土化集中PK战场。如星巴克,优衣库在数字革命零售商的最前沿,我们在全面推出春节类似的广告活动,或希望实现网络整合营销和消费者的终极目标和线下渠道:

支付宝“AR扫”星巴克咖啡杯表面扫描功能的美人鱼标志,你会看到随机法国斗牛犬,柯基犬,新年烟花,星巴克等众多小熊Bearista唯一的朋友孟AR,孟友后相互作用可以接受馈赠和优惠券;

优衣库推出了“在线AI笑脸识别领红包”和“店宝AR智能红”活动,消费者用手机扫描合照个人/家庭的笑脸,可达到笑脸收到支付宝的凭证相同数量,或者在优衣库扫描据“中国新年红包身份”库门店内,将获得品牌形象大使井柏然新年动画和收到的现金红包一个随机量。

中国新年活动,丝芙兰丝芙兰在中国内地的所有门店207中,以及在官方网站,APP,微信公众号,官方微博多线上线下渠道,参与营销活动。据悉,用户参与丝芙兰丝芙兰春季营销活动,超过46亿人,获奖人数约1.550 000。

如果丝芙兰丝芙兰2017年圣诞节红线网络组织的数千名现场活动,网上消费者进卖场是下一行,那么中国新年活动是在丝芙兰丝芙兰在线和离线营销的全渠道整合再次尝试:

室外多屏的多通道输送等。,创造客户感到“不可分离”的活动系统在线;

所有的用户参与,会被告知官方网站丝芙兰丝芙兰店和买赠,当用户想购买的产品相关的时间,认为丝芙兰丝芙兰的;

获奖用户将离开的用户信息和活动丝芙兰丝芙兰分享,沉淀出的次级传输活动之外的用户数据;

“满减优惠券”,以通过官方网站鼓励用户,店里多花钱,增加消费量;

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要在店里收到“新年的礼物”,让用户了解在同一时间实体店丝芙兰丝芙兰的位置,产生更多的消费者进店;

最终的奖励活动是线上引流线的一个关键部分,你可以看到在星巴克和优衣库的类似链接:例如,当消费者收到的星巴克优惠券,您将收到有关附近商店的位置信息,在一定量后,来满足消费者的店可用优惠券; 优衣库随机接受的,可以体现现金红包,将配备春天服装店活动信息,优惠券将需要使用时,消费者买店结账。

在当今瞬息万变的市场环境,竞争也更激烈,比多元化以往,丝芙兰丝芙兰一直坚持创新同步联机和脱机,在品牌本土化运作的同时积累了丰富的第一手资料,一与新一代消费者更积极的对话,强占据他们的头脑。让我们密切关注未来的丝芙兰更多创新举措,看看他们是否将继续贯彻“顾客是分不开的”远大志向。

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