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报告:中国零售商面临全渠道挑战 解决关键是什么

发布日期:2019-07-14 19:09:50 编辑:化妆资讯网 阅读次数:

3月28日刊登在上海综合的全球端到端零售,供应链规划与执行解决方案提供商JDA美国咨询公司普华永道(PwC)的“CEO视角:全渠道零售趋势报告”(以下简称“报告”),的解释在全球零售渠道销售的最新趋势,整个布局。

据刘玲JDA大中国区市场部经理,这已经是第三年JDA CEO发布的全球零售报告,“但是这是第一次在中国发布,中国CEO的数量今年参加了调查大大增加。“

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305个老总的调查,从全球1000家强零售企业,研究领域集中在中国,德国,墨西哥,英国和美国市场,那里有参与调查的CEO 55家中国零售企业对象。23%的受访排名前250的全球零售(年收入> $ 5.0十亿),51%的1000家全球零售公司。分布于耐用品,纺织品,快速消费品,电力供应商和杂货和其他零售业态,也来自零售及消费品相关制造领域的受访者部分受访者。

零售战略JDA的帕特里克维妮亚太区副总裁已经接受21世纪经济报道记者独家采访时,做出的调查报告的详细解读在中国首次发布。

中国零售商的信心和挑战

“报告”显示,中国仍是公司的CEO是在未来12个月至三年的销售额和利润增长有信心。持有“非常有信心”和CEO的比例中国的“自信”达到86%和84%的。

在中国经济增速放缓的情况下,中国有比较强的信心首席执行官帕特里克解释说:“全球经济低迷,中国经济增速也有所下降,但相对于其他国家和亚太地区,中国仍然是8增长率至9%。整个亚太市场仍在增长,但仍低于市场在世界其他地区更好。。随着零售商搭建一个完整的通道,中国市场正逐渐转型为发展零售商更合适的环境。“

他还指出,信心另一个来源,“中国国内市场的能力非常强。国外比较稳定和成熟的市场停滞的收入,改善的情况下,节约成本和客户服务的利润来赚钱,中国的CEO是谁也考虑到市场的扩张保持两位数增长。“

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然而,与去年相比,在未来三年盈利增长的信心CEO略有减弱,中国从70%至62%,而其他国家,从55%下降到53%。显然,中国已经开始转型进入市场,零售商们面临着更多的挑战。

承担挑战的冲击来自于外部的,与国外成熟市场相比,中国CEO认为更多的电商和传统零售巨头,以及跨境电商企业将有更大的威胁,这一比例高达69%, 65%。

中国电商近几年迅速崛起,并正在以令人难以置信的速度。淘宝天猫“双十一”的销售,例如,从2009年天猫商城0.5亿元,2015年912十亿,“这一增长速度应该不希望任何人。目前在消费市场明显的变化,传统的零售渠道和在线模式开始合并。在一方面,如苏宁等传统零售商的电商模式越来越多地参与,但它也与原来的实体模型相结合。“

至于零售电商下一个增长点,帕特里克认为,CEO应该探讨如何有效整合在线模式和传统的零售模式,并不断开发更多的销售渠道。“中国仍是消费市场的起步阶段,零售商可以趋向于继续改变商业模式,从而根据消费者的喜好,以吸引他们的注意力。“

除了外部的威胁,还有来自内部的挑战越来越多的中国零售商。据“报告”中国CEO更注重与全渠道和客户体验相关的挑战,他们更关心的是如何消除企业运营的岛屿,并为消费者提供无缝的购物体验。

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全面部署和消除渠道岛的操作

“报告”显示,与欧美同行相比,中国企业在全功能通道投资的几乎所有方面都更大。但中国零售企业在国外竞争的能力还有待提高,从电商特别是竞争,以及像沃尔玛,亚马逊等零售巨头跨国零售商。

全渠道零售是指企业为了满足消费者任何时间,任何地点,任何方式的采购要求,采取销售货物或服务的形式进入实体店渠道,电子商务渠道和移动应用程序,渠道和客户在所有销售渠道提供无差别的购物体验。这些销售不仅包括传统的实体自营店,特许经营实体,还包括官方B2C商城,第三方电子商务平台。核心全渠道零售商可以提供“无歧视”的购物体验“所有”销售平台,并实现利润最大化。

中国的零售企业也迫切进行全面改造。“在这种环境下,零售商必须努力实现业务转型。无论消费者选择这样的店,从哪个渠道零售商应该能够提供的消费者体验无缝集成为他们。“韦恩Usie JDA全球产业和价值交付,高级副总裁指出,。

按照这个趋势,调查也显示正相关反馈。中国CEO的98%表示,今年他们增加了整个通道投资或与去年持平,这一数字增长了18%,与去年同期相比。相比于欧美同行,更多的中国企业在投资零售渠道完整的条款,在中国CEO投资占全频道年度投资总额的45%,比其他国家高出23%。

在增加投资渠道的全面部署的情况下,更重要的是,它是消除孤岛操作。运营岛是由于企业内部没有充分共享信息,工商部门按照自己的运行规则独立运作,导致沟通不畅,运作和决策过程中的信息不对称,延缓市场需求的响应速度变化的脸等。

“事实上,我们必须首先消除了运营库,实现内部信息共享,协作和部门的无缝操作,同时尽快提高全频道容量业务的投资,否则他们之间的领导人在零售渠道的差距将继续拉整个大,“韦恩Usie说,”此外,中国历史上零售企业的负担比他们的西方同行要小得多,但这个他们更容易受益打造全频道的基础设施。“。例如,中国CEO的25%表示,企业内部业务运营孤岛不存在,可以提供无缝的购物体验给消费者; CEO和其他国家作出同样的声明仅代表16%的。

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